الاستبدال والاسترجاع
سياسةالاستبدالوالاسترجاعواستردادالأموال
1 : شروط الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج إذا توفرت الشروط التالية:
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية.
- إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي وكافة الكتيبات والملصقات والفاتورة.
لا يحق استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو تعرض للتلف.
- في حال فقدان العبوة الأصلية أو أي من الملحقات.
- إذا كان التلف ناتجاً عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
2 : المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام:
- منتج تالف،
- أو منتج تعرض للتلف أثناء الشحن،
- أو منتج مختلف عن الطلب،
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.
بعد التحقق من الحالة سيتم تقديم أحد الحلول التالية:
- استبدال المنتج.
- إصلاح المنتج (عند إمكانية ذلك).
- استرداد كامل المبلغ.
وتتحمل هوكو السعودية تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع في هذه الحالات.
3 : الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
إذا رغب العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب فيه:
- يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وقابلاً لإعادة البيع.
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع ما لم يُذكر خلاف ذلك ضمن العروض الترويجية.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
4 : المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- البطاقات الرقمية أو بطاقات الهدايا.
5 : سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط استيفاء شروط الاسترجاع.
إذا كان سعر المنتج الجديد:
- أعلى من قيمة المنتج الأصلي، يدفع العميل فرق السعر.
- أقل من قيمة المنتج الأصلي، يتم رد الفرق إلى وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر حسب رغبة العميل.
6 : استرداد الأموال
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع:
يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
ويتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء كلما أمكن ذلك.
وقد تستغرق البنوك أو شركات الدفع وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ في حساب العميل.
7 : إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه بالتواصل مع خدمة العملاء.
أما إذا تم شحن الطلب، فتطبق إجراءات الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
8 : خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء.
- تزويدنا برقم الطلب.
- توضيح سبب الطلب.
- إرفاق صور عند وجود تلف أو خطأ في المنتج.
- انتظار موافقة فريق خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.
لن يتم قبول أي شحنة يتم إرسالها دون موافقة مسبقة.
9 : حقوق المستهلك
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.
تواصل معنا
هوكو السعودية